Welcome Kit Moto Maker — Motorola Moto G (3ª Geração)

Empresa: Motorola

Agência: Free.Ad

Período: 2015

Contexto: Lançamento do Moto G (3ª geração) e chegada do Moto Maker ao Brasil

Desafio

Criar uma experiência de marca relevante para consumidores que adquiriam um smartphone personalizado via Moto Maker, mas que não levavam o produto para casa no momento da compra.

O principal desafio era transformar o tempo de espera — cerca de 7 dias até a entrega do aparelho — em parte positiva da jornada, evitando frustração e reforçando o vínculo emocional com a marca Motorola.

Objetivo

• Reduzir a fricção emocional da compra sem entrega imediata.

• Gerar expectativa positiva durante o período de espera.

• Reforçar o posicionamento jovem, acessível e próximo da Motorola.

• Criar um material físico que funcionasse como extensão da experiência digital de personalização do Moto Maker.

• Fortalecer o sentimento de pertencimento do consumidor ao universo da marca.

Estratégia

A estratégia partiu da premissa de que a espera também faz parte da experiência do produto.

Foi desenvolvido um Welcome Kit físico que:

• materializava a compra no momento da decisão;

• mantinha o consumidor conectado à marca durante os dias de espera;

• traduzia o conceito de personalização e proximidade da Motorola.

O conceito central foi o guia “se7e”, criado para acompanhar os 7 dias de espera, com uma proposta diferente para cada dia.

Execução

• Desenvolvimento, via agência, de uma caixa premium, com materiais refinados e linguagem alinhada ao manual de marca da Motorola.

• Criação de um folheto com especificações técnicas do novo Moto G.

• Concepção do guia “se7e”, com conteúdos e propostas diárias para engajar o consumidor ao longo da semana de espera.

• Definição de uma comunicação leve, jovem e próxima, reforçando o posicionamento da marca.

• Integração do Welcome Kit à jornada de compra do Moto Maker, disponível nos quiosques Motorola e no ambiente digital.

Contexto do Produto (Moto Maker)

O Moto Maker permitia ao consumidor personalizar:

• cores da parte traseira, frontal e do detalhe metálico da câmera;

• opções de armazenamento (8 GB ou 16 GB);

• opções de RAM (1 GB ou 2 GB);

• inclusão de capas e gravação de textos.

O Moto G (3ª geração) reforçou o posicionamento de custo-benefício com personalização, algo inovador para o mercado brasileiro na época.

Meu Papel

Atuando pela agência Free.Ad, fui responsável por:

• Concepção do Welcome Kit como peça central da experiência do consumidor.

• Definição da estratégia de experiência durante o período de espera do produto.

• Criação do conceito do guia “se7e” e sua narrativa.

• Alinhamento do material físico com o posicionamento e identidade da marca Motorola.

• Integração entre experiência digital (Moto Maker) e experiência física (PDV e kit).

Resultados

• Transformação do período de espera em experiência positiva de marca.

• Redução de fricção emocional no processo de compra.

• Fortalecimento do vínculo entre consumidor e Motorola.

• Welcome Kit percebido como parte da proposta de valor do produto, e não apenas um brinde.

Takeaway

Experiência de marca não termina na compra — ela começa no momento da expectativa.