Casos de Clientes

Empresa: Alelo

Período: 2023–2024

Desafio

Apesar de possuir uma base rica de clientes com histórias reais de resultado, a Alelo não utilizava esses relatos de forma estruturada como ativo estratégico de marketing, vendas e relacionamento.

Os casos existiam de forma pontual e dispersa, sem padronização, escala ou integração com CRM e mídia, o que limitava seu potencial como prova social e ferramenta de decisão para novos e atuais estabelecimentos comerciais.

Objetivo

Construir uma estratégia estruturada de casos de sucesso, transformando depoimentos reais de clientes em ativos reutilizáveis e escaláveis para:

• marketing de conteúdo,

• CRM,

• mídia de performance,

• apoio ao time comercial,

• e fortalecimento de marca.

Estratégia

O projeto foi pensado em duas etapas complementares, com evolução contínua baseada em aprendizado real.

A estratégia partiu do princípio de que prova social só gera impacto quando é autêntica, contextual e aplicada à jornada de decisão, e não tratada como peça institucional isolada.

Os pilares estratégicos foram:

• storytelling centrado no cliente (problema → solução → impacto);

• diversidade de segmentos para ampliar identificação;

• captação in loco para garantir autenticidade;

• desdobramento dos conteúdos em múltiplos canais;

• integração entre conteúdo, CRM e mídia.

Execução

Etapa 1 — Estruturação e primeiros casos

• Definição do modelo padrão de casos de sucesso.

• Planejamento editorial e seleção inicial de clientes.

• Captação de depoimentos in loco, priorizando naturalidade e contexto real.

• Criação dos primeiros materiais para uso institucional e comercial.

Etapa 2 — Amplificação e escala

Com os aprendizados da primeira etapa, o projeto foi ampliado:

• novos casos gravados;

• adaptação dos conteúdos para CRM, mídia de performance e canais proprietários;

• uso dos depoimentos como argumento comercial;

• testes de formatos, mensagens e abordagens por canal.

Os vídeos passaram a atuar como ativos centrais de aquisição, relacionamento e conversão, e não apenas como conteúdo de marca.

Meu Papel

Responsável pela concepção estratégica completa do projeto, definição do modelo de casos de sucesso, priorização de clientes, direcionamento do storytelling e integração dos conteúdos ao ecossistema de marketing, CRM e vendas.

Atuei também na evolução do projeto entre as duas etapas, ajustando estratégia, formatos e canais com base no aprendizado real obtido durante as gravações e ativações.

Resultados

O projeto resultou na criação de uma máquina estruturada de prova social, com impacto direto em marketing e vendas:

• portfólio consistente de casos reais de clientes;

• vídeos reutilizados em CRM, mídia, apresentações e abordagem comercial;

• aumento da credibilidade das ofertas e do discurso de venda;

• maior identificação do público com histórias reais e próximas da sua realidade.

Mais do que números pontuais, o principal resultado foi estrutural: clientes passaram a ser tratados como ativos estratégicos de aquisição e conversão.

Takeaway

Prova social gera impacto quando vira sistema — não quando fica restrita a depoimentos isolados.