Mês do Cliente 2025

Empresa: Alelo

Período: Outubro de 2025

Desafio

Impulsionar a venda de produtos estratégicos da Alelo para estabelecimentos comerciais — especialmente ARV (Antecipação de Recebíveis) e Mais Clientes (solução que conecta portadores de cartão ao ecossistema de estabelecimentos credenciados) — utilizando exclusivamente canais digitais, em um cenário de base ampla, perfis diversos de ECs e histórico recente de campanhas com performance inferior.

Objetivo

Alavancar contratações de ARV e Mais Clientes durante o Mês do Cliente, estimulando adesão, uso das funcionalidades e geração de valor real para os estabelecimentos, ao mesmo tempo em que se avaliava performance por canal, cluster e região.

Estratégia

Ativação da base proprietária da Alelo, por meio de campanhas digitais segmentadas.

A estratégia combinou comunicação focada em benefício financeiro imediato (ARV) e geração de fluxo para os ECs (Mais Clientes), explorando canais próprios, jornada digital e leitura aprofundada de dados para otimização e análise posterior.

Execução

• Planejamento e execução de campanha digital focada em ARV e Mais Clientes.

• Ativação dos canais próprios (app e portal Meu Estabelecimento e Central de Atendimento).

• Monitoramento de performance por canal, cluster, estado e faixa de desconto.

• Consolidação de report analítico detalhado, com leitura de rentabilidade, engajamento, penetração e oportunidades futuras.

Meu Papel

Atuação no planejamento estratégico da campanha, definição de abordagem digital, leitura e interpretação dos dados de performance, análise de comportamento por perfil de cliente e consolidação dos aprendizados para direcionamento das próximas campanhas de precificação.

Resultados

ARV – Antecipação de Recebíveis

• 1.445 estabelecimentos contrataram ARV

• +R$ 4,4 milhões em volume bruto antecipado

• R$ 174 mil em receita líquida

• Rentabilidade média de 3,91%

• Principais canais de contratação:

  • Portal Meu Estabelecimento (32%)

  • Central de Atendimento (30%)

Mais Clientes

• 1.265 ECs criaram ofertas no Mais Clientes

• 1.005 contrataram a funcionalidade Cashback

• 260 contrataram a funcionalidade Fidelidade

• Forte concentração de contratação nas regiões Sudeste e Sul (+69% do volume)

• Destaque de engajamento proporcional em estados da Região Norte

Além disso, o report trouxe insumos claros para ajustes de precificação, segmentação e priorização de canais nas campanhas seguintes (Black Weeks e Natal).

Takeaway

Performance em marketing digital depende menos da campanha em si e mais de como base, produto e canais trabalham juntos.