Campanha Meu Estabelecimento 2020 - Awareness e Adoção de Canal

Empresa: Alelo

Período: Junho a Outubro de 2020

Desafio

O Meu Estabelecimento havia sido lançado como portal e, em 2020, passou por uma evolução importante: o lançamento do app. O desafio era fazer com que os estabelecimentos comerciais entendessem o canal não apenas como área de login operacional, mas como um hub digital de gestão, informação e soluções.

Além disso, o contexto era sensível: pandemia, mudança acelerada de hábitos e baixa maturidade digital de parte da base.

Objetivo

Gerar awareness, tráfego e adoção do canal Meu Estabelecimento (web e app), ampliando acessos, cadastros e downloads, e criando as bases para que o canal se tornasse um ativo estratégico da Alelo na relação com ECs.

Estratégia

A campanha foi desenhada como uma estratégia de canal, não como lançamento pontual. Os principais pilares foram:

• Humanização da comunicação, reconhecendo o momento de mudança vivido pelos pequenos e médios empreendedores.

• Posicionamento do Meu Estabelecimento como apoio ao negócio, e não como obrigação operacional.

• Estratégia multicanal, respeitando o comportamento do público, que poderia acessar via browser ou app (com predominância mobile).

• Integração com parceiros e associações, ampliando alcance e credibilidade.

O conceito criativo — desenvolvido em parceria com a agência N Mais — traduziu a ideia de “dar aquela mãozinha” para o estabelecimento ir mais longe, alinhado à essência da marca Alelo.

Execução

Planejamento e execução de uma campanha de awareness ampla e integrada, com atuação em múltiplas frentes:

• Mídia digital (Google Display, Social Ads e remarketing).

• CRM (e-mail marketing e SMS segmentado).

• Canais próprios (site Alelo, blog, banners no Meu Estabelecimento e nova home não logada).

• App (estímulo ao download e uso recorrente).

• Relações públicas e associações (Abras, Abrasel, ABF e outras).

• Centrais de atendimento e vendas, com scripts e mensagens alinhadas à campanha.

• Eventos e webinars em parceria com associações do setor.

A estratégia de mídia foi dinâmica, com ajustes conforme performance, e investimento total aproximado de R$ 100 mil.

Meu Papel

Atuação na concepção estratégica da campanha, definição dos objetivos e KPIs, alinhamento com agência criativa, direcionamento do conceito, integração dos canais e acompanhamento dos resultados de adoção e tráfego do Meu Estabelecimento.

Resultados

• 26 mil downloads do app Meu Estabelecimento até agosto de 2020.

• Forte aumento de acessos ao canal web e app durante o período da campanha.

• Consolidação do Meu Estabelecimento como canal digital central na relação com ECs.

• Evolução do entendimento do canal como plataforma de apoio à gestão do negócio — não apenas área operacional.

Mais do que números pontuais, o principal resultado foi estrutural: o canal passou a existir de forma clara na cabeça do cliente e no ecossistema de marketing da Alelo.

Takeaway

Canais viram ativos quando deixam de ser obrigação operacional e passam a entregar valor real ao dia a dia do cliente.