Análise de Usabilidade - Meu Estabelecimento

Empresa: Alelo

Período: Junho/2022

Desafio

A home do portal Meu Estabelecimento concentrava múltiplas comunicações simultâneas (onboarding, inbox forçado, banners, sidekick, NPS, chat e avisos legais), gerando sobreposição de elementos, disputa de atenção e fricção na jornada do usuário. O excesso comprometia a experiência, aumentava rejeição e reduzia a receptividade a comunicações e ofertas.

Objetivo

Avaliar a experiência real de navegação dos estabelecimentos comerciais (ECs), identificar pontos críticos de usabilidade e propor melhorias para reduzir fricção, aumentar clareza da jornada e preservar o potencial de conversão do canal.

Estratégia

Análise comportamental baseada em dados qualitativos, combinando:

• gravações reais de navegação (Hotjar),

• mapas de calor,

• leitura da jornada por intenção do usuário,

• benchmarking com players de mercado.

O foco foi entender como o EC realmente usa o canal, e não como ele foi idealizado internamente.

Execução

• Mapeamento completo da home, identificando conflitos visuais e funcionais entre componentes.

• Análise de sessões reais evidenciando tentativas recorrentes de fechamento de modais e abandono rápido da página.

• Avaliação de padrões de atenção (scroll, cliques, foco visual).

• Identificação de impactos diretos na navegação transacional (Recebimentos e Extratos).

• Consolidação de recomendações práticas, incluindo:

  • redução de comunicações forçadas,

  • redistribuição de mensagens ao longo da jornada,

  • uso mais criterioso de modais,

  • ajustes de tamanho, posicionamento e comportamento de componentes,

  • sugestões baseadas em benchmarks (iFood, Cielo, Nubank, PicPay, Livelo).

Meu Papel

Responsável pela análise de usabilidade, leitura estratégica da jornada do usuário, interpretação dos dados comportamentais, construção do diagnóstico e definição das recomendações de melhoria para o canal.

Resultados

• Clareza sobre os principais pontos de fricção da home logada.

• Evidência concreta de que o excesso de estímulos gerava rejeição, abandono e desinteresse pelo canal.

• Direcionamento prático para evolução da experiência, preservando comunicação e vendas sem sacrificar usabilidade.

• Base técnica para decisões de produto, UX e governança de comunicações no canal.

  
  

Takeaway

Mais comunicação não gera mais resultado quando ela compete com a tarefa principal do usuário.